【简介】下面是会员“eji876”分享的商业销售团队工作总结（共3篇），欢迎参阅。
篇1：商业销售团队工作总结
又到了年底总结的时刻，静心回首过去的20xx年，时间如同疾驰的高铁一样飞逝，转眼间一年又过去了！
在20xx年初，公司做出了调整市场布局的决定，将原本分散的xx区整合成市场二部，我有幸担任二部经理。对于这个决定，我既喜悦又忧虑。当时公司安排我离开熟悉的xx地区，前往东南区。在那里度过了5年，在市场竞争中奋斗拼搏。但是为了家庭、生活和生计，我全力以赴地投入工作中。虽然辛苦劳累成为家常便饭，却从未掉以轻心。每份订单、每个客户都关系着家人的生活，压力来自于与对手抢夺大单的焦灼过程。最令人伤感的是看着客户被竞争对手夺走。
幸好有公司同事们给予我巨大支持，在艰难岁月中坚持到现在。上天不负有心人，我们也得到应有的回报——公司业绩逐步增长壮大。曾经被预言无法撑过3年的xx公司，如今已成为国内知名光电企业之一！xx区一直被视为竞争激烈的地方，各种产品层次齐全，本地光电品牌超过10种且质量低价廉售，扰乱市场秩序。想要占据市场份额颇具挑战性！对经销商而言，低质量产品往往利润颇丰，这种现象给我们带来更大困难。只能通过投入更多资源、加速行动才能获得更多市场份额，并几乎没有事半功倍之法可依赖！半年下来老客户基本稳定无动荡，并放下了一半的忧虑。
在20xx年里，公司员工紧张不安，新人迟迟未到岗位。多次情况下，在xx办事处只有一个值班人员连售后服务都难以胜任，更别提开拓新市场了。这种状况对公司十分不利，由于人手不足我们被迫停滞不前、等待订单如雨降落。这让我非常焦虑不安，“这还算市场吗？这就是等死啊！”可能在没有亲身体会到人员不足问题之前无法理解其严重性。每当此时我的内心不断埋怨：后勤保障何在？领导如何调配资源？哪里需要紧急补充人手？都毫无头绪！饿了肯哭的孩子反倒得到优先照顾吗？不能因某处呼声高就盲目补充人员吧！公司整体利益高于一切！为何有时我们被迫忽略整体利益而偏重于地方利益呢？
20xx年注定是个非凡的一年，这并非因为销售增长了60%，据悉，锻压机床行业整体增长也超过70%。20xx年之所以与众不同，在于我们公司诸多工作都展现出色彩斑斓的成果。开会不再敷衍了事、抱怨互相推诿，而是真切而愉快地进行，达成令人满意的结果，问题得到妥善解决。从此以后，开会不再让人望而生畏！在会议中，我们深入分析各个区域主机配套情况，挖掘潜在客户和潜力，并制定加速推进计划。技术部门明确了新产品的重要性和紧迫性，大家共同商讨策略，为新产品研发出谋划策，调动全公司资源。生产有条不紊地进行着，未耽误市场交付需求。新厂房建设克服重重困难，争取尽早启动建设；新增人员、车辆管理、培训等方面都有详细可行方案！回顾这一年，我们可谓实打实、务求实效！
面对正确的批评应坦然接受，知错能改既是尊重他人也是尊重自己。我乐意接受所有人的监督和批评。对于心如明镜者来说，批评比赞美更宝贵；我努力保持内心清明如镜。遇到高手要虚心学习，别人优点值得借鉴。20xx年间我默默向周围老师们学习了许多东西，并称赞过他们；我善待他人、喜欢与素质高、虚怀若谷者交往——近墨者黑近朱者赤。这些年来自认有所提升与x位同仁密不可分！若我有优点，则将用之影响部门成员、做好事、做正直之人！
篇2：商业销售团队工作总结
二十一世纪初的市场营销壮举
在公司党委的英明领导下，市场营销部门在全体员工的共同努力下，围绕着“”总体目标，创意地展开各项市场营销活动，在克服了供需矛盾和白莲铝厂停产等多重不利因素的挑战中取得成功。大家齐心协力，奋勇拼搏，资产经营获得了丰硕成果，实现了年度市场营销目标，“三确保、三实现、三推进”的目标达成，为企业经济效益和发展作出了新贡献！
主要指标完成情况：
——售电量达到万KWH，较年度计划增长%，若不考虑白莲铝厂影响则超过%。
——售电均价为元/KKWH，比年度计划元/KKWH上涨元/KKWH。
——售电收入达到万元。
——当年电费回收率100%，历史欠费回收万元，历史欠费回收率%。
——线损率降至%，比市公司设定计划下降个百分点。
——普查客户数量为户，违规用电171起，补交电量107万KWH万元，征收违规用电费370万元，合理增收总额954万元，超额完成计划204万元。
——推广一台270KW容量的电热锅炉。
在过去一年中，我们着重开展以下几项工作：
1、加强电力需求管理，持续提升售电量。
面对白莲铝厂停产和初期供电紧张局势，在公司树立了宏观市场观念，并将开拓用电市场始终作为全局性龙头工作来抓。通过强化需求侧管理、应对季节高峰用电和抓住招商引资机遇等措施稳定了工业用电市场、扩大生活用电市场，在克服铝厂停产带来的5600万千瓦时减少影响后实现了%的同比增长。
一方面积极向县委政府汇报，并争取各级政府以及广大用户对于能源供应的理解与支持。同时采取适当限制用电和调控小水力发电等多项措施来确保20xx年元旦、春节、“五一”黄金周以及高考期间正常运行，并最大程度满足全县经济发展和城乡居民生活所需的用电。各单位根据供需形势变化制订了应对夏季高峰期供应预案，并按照“先释放更多功率再逐步限制使用再拉闸”的原则严格执行调度纪律以确保城乡居民生活、农业生产、关键单位部门以及用户都有足够的用电来源。
在另一侧，对于年初确定的20家大型企业电量增长点，我们采取了领导责任制的方式，推行大客户经理负责制上门跟踪服务，成功促成新增电量3600万千瓦时。同时，我们积极为全县招商引资提供服务，在办理了包括奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂等92家客户报装增容工作中表现出优质高效的服务态度，推动这些客户尽早实现送电投产。
各单位积极开发电力市场，并取得显著成效。例如，绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位的电量同比增幅分别达到281%、99%、%。
其次，我们全面推进公变台区化管理，初步建立了精细化管理体系。去年市公司将“完成公变台区化管理”列为九件重要事项之一，并将其视为营销精细化管理的关键手段。在《XX供电公司推行台区营销管理工作实施方案》发布后，我们迅速成立了台区化管理工作领导小组，并制定了详细的实施计划。通过全县范围内台区计量装置情况的调查和改造工作，在市公司专项资金和项目支持下，对126个城镇公变台区和219个乡镇台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理奠定了技术基础。各单位清理所有公变用户信息，消除了交叉互供和私拉乱接问题，并重新整编抄表本（卡），完善客户档案信息。
在方法上，以城区和散花供电营业所为试点地区，以线损率、电费回收率、营业质量和优质服务为主要考核指标。我们注重科学测算指标和可操作性考核办法。公司多次召开会议交流试点经验，并在实施过程中不断完善措施。由于原来没有统一考核10kV线路和专变用户管理导致线损转移问题，在此基础上修改办法并将相关内容纳入考核范围并实行分层管理。
按照《XX供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制定了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分评分细则，并对各单位进行验收。通过推行公变台区化管理措施，激发了基层员工的积极性，降低了差错率，提高了电费回收率，并有效减少了公变台区线损率,为企业带来经济效益。
最后, 我们积极推进预购电制度, 年度目标圆满完成
为了杜绝电费欠缴问题，最大限度降低企业运营风险，公司设定了“积极推进预付电制度，全面改革电费回收方式”为本年度市场营销目标之一。具体措施包括政策争取、补助争取和实施方案的制定。县经贸部门下发了《关于加强电费回收工作的通知》，要求长期拖欠电费或信用不佳的用户必须签署预购电协议并安装相关设备。此外，在推广预购电制度基础上，积极争取市公司的支持，并明确实施细则。通过采用IC卡预付款装置和购电控系统相结合，严格执行预购电制度，特别针对小型炼钢企业等重点对象进行跟踪管理，以确保技术措施有效实施。截至去年底，已成功安装42户IC卡预付款装置、12户购电控系统，并对8家大型用户进行分旬计费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等，促进电费回收任务圆满完成。
4、开展全面的电力营销竞赛活动，提升营销工作效率与质量
去年，在公司领导的高度重视下，市场营销竞赛活动得到充分展开。成立组织机构，并根据市公司要求结合实际情况修订了竞赛内容及评分标准。在活动过程中注重“三个结合”：一是将竞赛活动与日常营销工作有机结合，在活动中纳入基础管理及专项工作内容；二是将竞赛与农村供电所规范化管理考核相结合，并对规范化管理进行动态抽查；三是将竞赛与创新“双十佳”相结合。
加强竞赛过程管理。10月份组织专班对各单位市场营销竞赛工作进行全面检查并通报结果。11月份在农村供电所动态抽查中跟踪督办弱项和问题环节。同时组织市场营销竞赛自查和自评，并在元月初结合年终大检查对各单位市场营销竞赛进行评比。
5、积极展开营销稽查工作，规范供用电秩序
完善稽查网络，建立了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，并健全了稽查组织机构。加强与公安部门联系，优化联合查处窃电案件流程，明确各自职责，加大打击窃电行为力度，并形成警方与供电部门共同打击窃电、维护社会供用电秩序的新模式。
公司积极响应省公司的营业普查整改要求，认真开展行动。针对在大规模活动中发现的问题和不足，公司营销科和稽查大队组成专班深入各供电单位进行检查和督办，全力确保省公司整改意见的全面落实。
为加快防窃电计量装置改造进度，公司组织相关人员前往黄州分局学习交流，并在市公司专家指导下进行示范安装、检查和督办工作。各单位加紧推进改造工作，取得了显著效果，包括完成高供高量用户20户等项目。
贯彻质量管理体系是去年市场营销中心的重点工作之一。通过推广电能计量信息管理系统，明确各岗位职责、加强流程控制、规范工作行为，并建立了完善的资料管理系统。这些举措有效提升了计量管理水平。
“星级工程”活动持续深化，在“生命线”教育实践基础上结合评比活动，通过培训和考核促进服务水平和质量提升。举办规范化服务竞赛活动，引入新理念并加强检查力度，借助常态运行机制保障优质服务持续提供。
在服务领域，我们一直在不断创新。最近发布了《“客户服务工作管理办法》，实行闭环管理，确保每一个投诉、举报都能得到及时回复和有效解决。另外，我们还制定了《浠水县供电公司大客户经理服务制》，为月用电量超过10万千瓦时或用电容量达到315千伏安以上的客户提供专属服务，优先处理他们的用电业务申请并提供跟踪服务。
我们致力于宣传供电形势的积极态度。通过与客户代表的座谈会和新闻发布会，发放宣传手册和制作灯箱广告等方式，我们成功地提高了客户满意率至98%。即使在去年电力供应紧张的情况下，我们依然做到缺电不缺服务。由此可见，在市场竞争中，我们以出色的服务品质赢得了消费者信赖，并荣获了浠水县消费者协会评选的服务性企业第一名。
虽然过去一年取得了显著成就，但也必须正视当前市场营销管理中存在的问题。
首先是营销基础管理方面存在着粗放、松散现象。抄表工作质量有待提高，仍存在估抄、漏抄、缺抄等问题，尤其是“0”度户数较多；抄表日程执行不够严格，未遵循审批和轮换制度，导致数据不准确。
其次是内部审核力度不足。目前主要关注用电检查和创收而忽视了营销内部审核工作；各单位对营业工作质量考核不够严格，造成一些漏洞出现。
再者是营销现代化程度有待提高。信息系统功能利用尚不完善，报装管理、计量管理和稽查未全面推广应用；抄表机使用范围有限；营销业务“无纸化”进展缓慢。
最后是电费回收面临挑战。国有企业改革进程中部分企业倒闭或破产增加了欠费风险；居民交费途径单一且时间集中给回收带来压力。
这些问题需要引起高度重视，在今后的工作中加强分析研究，并采取有效措施认真解决。
二、20xx年市场营销工作目标和任务
20xx年是国家电网公司建设“一强三优”现代公司之始，也是我们县公司全面实施“一争、二创、三提高”发展规划的重要之年。
当下，国家正在实施积极的宏观调控政策，加大对中部地区的支持力度。沿海产业正加速向中西部地区转移，湖北省正在积极推进武汉城市圈发展战略。新一轮经济增长已经启动，随着浠水县新型工业化和农业产业化不断推进，招商引资项目建设力度不断增加，许多新的经济增长点和电量增长点正在形成。这势必带来电力需求的增长，为电力市场开拓提供了有力支撑。然而，由于电煤供应紧张，供需矛盾日益突出，季节性缺电问题短期内难以解决，供电企业仍面临巨大压力。
针对新形势、新挑战，我们需要以开拓创新、强化管理、优化服务为指导思想来规划和落实营销工作。必须解决当前市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，在新一年里坚定信心、决心，并勇于克服困难、努力进取、扎实工作，开创全新市场营销局面。
20xx年的市场营销任务艰巨而繁重。我们要直面困难，坚定信心，在公司党委正确领导下，团结拼搏、克难奋进、勇于创新、脚踏实地，在完成20xx年各项营销目标任务的同时，为实现公司“135”总体目标贡献更大力量。
篇3：商业销售团队工作总结
****年，我们团队在公司领导的指引下，紧密围绕着XX年的目标任务展开工作。以下是具体总结：
一、整体目标达成情况：
销售额为1750万元，完成了%的目标计划（2250万）。
回笼1100万元，占销售收入的63%。
（一）销售方面受到以下因素影响：
1、广轻出集团业务下滑严重。由于新领导和政策调整，广轻出对铁牌单位进行大规模整顿和调整，导致我们纸箱销售业务大幅度下降。其他铁牌客户也受到不同程度影响，预计广轻集团今年销售额约为800万元左右，与公司下达的计划相差甚远。
2、能强陶瓷集团原本预计销售额不少于500万元，但由于质量和售价无法满足客户需求，我们的业务份额没有扩大反而在缩小。通过在预印方面做出改进，我们或许能够扩大销售份额。
3、受质量和交货问题影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受到纸板强度、印刷色差和套印走位等因素影响。上半年彩印生产饱和，客户落单后无法接单，使客户信心动摇，影响部分销售。
（二）资金回笼
在资金回笼方面，宏丰玻璃、华盛风扇未能及时回笼到期资金，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇业务份额增大（两客户合计销售650万）。虽然部分资金未到期但应收款项较多。
另外，在社会市场环境影响下，客户普遍支付延迟造成回笼计划推迟，影响公司整体运作。
二、主要工作内容如下：
1、强化工作纪律和职业道德素质。
针对个别业务员纪律性差和效率低等问题，我们采取个别谈话，并加大制度执行和监督力度。完善了工作汇报制度以提高业务员精神状态和工作效率。同时利用典型案例教育业务人员并培养良好职业道德素质，并加强促进与监控以防止损害公司利益和形象现象发生。
2、通过严格审核落单和优化库存产品的送货流程，最大限度减少库存量，降低企业潜在风险。
本年度我们汲取往昔经验，尤其在风扇领域，严格执行落单审批程序，从源头控制，并对现有库存产品密切关注，督促业务员积极与客户沟通并寻求解决方案，在一定程度上取得了成效。
3、提升业务员的服务品质和专业能力，巩固并发展老客户群体。
我们要求业务员日常工作需达到以下标准：
（1）加强与客户间的沟通联系，建立良好合作关系；
（2）工作勤勉、服务及时跟进，了解客户生产运营情况和竞争态势，及时处理问题；
（3）及时向相关部门反馈客户需求和产品质量情况，并加强跨部门协作交流，以满足客户需求；
（4）整合内外部关系，做好售前、售中、售后服务工作，稳固现有业务并拓展规模；
（5）积极参与新业务开拓。
上半年努力开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司），望成为下半年利润新增长点。
（6）加大资金回笼力度，规避企业风险。
部门形成共识将资金回笼摆在重要位置。两位主管相互配合督促协助业务员追收款项，并未松懈过。绝大多数客户正常回笼款项，少数因特殊原因回笼较慢（如宏丰厂、华盛厂等）
三、存在挑战：
1、需要进一步强化部门日常管理工作；
2、整体资金回笼不如预期；
3、库存压缩效果不够明显；
4、个别业务员责任心和计划性不足，还需提高业务能力；
5、新业务开拓不够深入，业务增长缓慢；
公司下达任务有时脱离实际，绩效考核不公影响员工工作积极性。