以下是网友“yuewengzhi”分享的部门年度绩效总结（共3篇），供大家阅读。
篇1：部门年度绩效总结
***x年，公司秉持创新理念，践行优化产业结构、抢占资源的战略意图，各项工作取得了耀眼成就，部门年终工作总结范本。我们总结出以下几点重要体验：
一、凝心聚力、高效务实的领导班子是全面完成使命的领军之魂
***x年初，为应对方元电力公司成立、上市的挑战，集团公司果断进行改组调整，并重新配置了领导层面貌。在这个磨合期里，领导们紧密配合，形成了一个凝心聚力、高效务实的领导团队。电力公司领导互补分工明确，坦诚相待，团结协作；所有重要决策都经过集体讨论通过，并将领导办公会、司务会、业务例会制度化；在爱岗敬业、不怕困难，无私奉献、廉洁从政等方面，领导们始终身体力行；为完成集团交付的任务，电力公司领导经常牺牲休息时间，加班加点，甚至亲自实地调查项目开发情况；为解决电厂燃煤供应问题，领导亲临现场协调解决。这种带头示范的精神极大地激发了员工工作热情和团队凝聚力。
二、建立科学完善的绩效考核机制是保障高效质量完成使命任务的关键所在
为提升管理效能，激励员工积极性，在借鉴集团公司考核制度基础上，我们结合实际制定了《职工考核办法》、《目标管理办法》、《部门绩效考核办法》等规章制度；明确各部门责任目标，并编制了年度部门工作目标表格，并将责任分解到个人；我们建立了业务例会机制，并将例会任务情况纳入部门绩效考核主要依据中，提升了考核操作性和公平性，并及时审查各部门任务完成情况,推动各部门积极性,并总结于年末《部门年终工作总结范文》。
三、转变思维方式、改进工作方法是适应新形势下完成电力使命任务的关键
随着电力体制深化改革不断向前迈进,电力市场环境也发生质变, 我们正面临着激烈竞争。 推动资本运营, 成立并上市方元电力公司,对我们提出更高更严苛要求. 如何适应新形势下艰巨任务? 我们不拘泥旧有模式, 及时转变思路, 改善工作方式. 将“以市场为向导,以客户为中心”视为我们开展电力销售活动的宗旨; 符合上市公司规定, 积极推进方元电力公司各项事宜圆满完成.
四、强化学习培养 提升员工水平 是重要途径
在我们提升战斗力的道路上，培养一支善于汲取知识的团队至关重要。为了迎合公司即将上市的步伐，我们必须及时补充与上市相关的知识；作为大型电力项目建设的业主，尽管经验有限，但我们需要学习借鉴国内外先进的项目管理经验，以确保工程建设质量、安全、进度和经济效益；而在电力体制改革的潮流中，紧握政策脉搏至关重要。只有不断学习、深入研究政策内容，才能灵活应对国家政策调整对电力行业带来的影响，并随时调整我们的战略，使工作更具针对性。
篇2：部门年度绩效总结
在未来的某一年里，公司积极践行集团公司优化产业结构、抢占资源战略的新思路，各项工作取得了显著成果。我们深刻领悟到：
一、携手并进、高效务实的领导班子是完成使命的核心支撑。
当20xx年伊始，为配合方元电力公司的成立与上市所需，集团公司及时对电力公司进行了改组，并调整了领导层配置。这段磨合期验证了我们领导班子的团结严密、高效务实。电力公司领导分工明确，开诚布公，紧密协作；每项重要决策均经过集体讨论通过，领导办公会、司务会、业务例会已然常态化；凡事以身作则，在爱岗敬业、不图私利、倡导廉政建设方面都做出表率。为完成交托任务，电力公司领导频繁加班奋斗，亲自踏勘现场进行项目调研；为解决煤炭供应问题，他们更是亲临现场进行协调。这种身体力行的精神极大激发了员工的工作激情，增进了员工凝聚力。
二、确立科学规范的绩效考核机制是圆满完成使命任务的有力保障。
为提升管理效能，激发员工活力，我们依托集团公司考核制度，并结合本单位实际制订《职工考核办法》、《目标管理办法》、《部门绩效考核办法》等规章制度；明晰各部门责任目标，并编制年度部门工作目标表供个人参阅负责；建立业务例会机制，将任务完成情况纳入部门绩效考核主要依据，提升考核可操作性和公平性，并实时审查各部门任务履行情况，促进各部门积极性。
三、转变观念、改善风貌是应对新形势下电力使命任务关键所在。
随着电力市场环境质变与深化改革持续推进，在激烈竞争中迎面而来。资本运营推动下成立方元电力公司并申请上市，给我们提出更高更苛刻要求。针对艰巨使命任务如何适应新形势挑战，《不墨守成规》，及时调整观念改进风格：将"以市场为向导、以客户为中心"纳入营销思路；按上市公司标准积极推动方元电力全面事宜。
四、强化学习是提升员工水平不可或缺之途径
打造一支求知若渴的团队是提升我们实力的关键。为了顺应公司上市的步伐，我们员工积极获取上市公司相关知识；作为项目业主指挥大型电力工程建设，我们面临经验不足之困境，必须吸取国内外先进项目管理经验，确保工程品质、安全、进度和经济效益；为了适应电力体制改革，抓住政策脉搏，灵活应对国家政策调整对电力行业带来的影响，持续学习、深入研究政策内容，洞察政策要义，并随时调整策略，使我们工作更有针对性。
篇3：部门年度绩效总结
时光匆匆，眨眼之间20xx年度工作即将结束。在我踏入xx项目的那一刻起，在领导和各部门的支持与配合下，我们成功完成了年初设定的工作目标和计划。客服部围绕着xx收费工作展开，加强了内部管理，提升了服务水平，加强了与业主的沟通，并妥善处理了与业主相关的争议和赔偿问题。部门工作得到明显改善和提高，员工积极性大幅提升，业主满意度显著增加。以下是本年度工作总结：
一、本年度部门出色表现的方面
（一）规范内部管理，增进员工责任心和效率。在xx项目客服部门加入后发现内部管理相对薄弱，员工缺乏责任心、主动性不足、效率低下等问题突出。针对这些问题，我进一步完善了部门责任制度，明确员工职责和工作标准；加强与员工的沟通交流，开展有针对性的培训，并定期对员工进行评估激励，有效激发员工的责任感。目前，员工积极性较高，由被动转变为主动态度，促进了各项工作顺利展开。
（二）采取多种形式和措施稳固提升xx收费水平。今年累计xx费收缴00元，同比去年增长7%（去年60%）。重点做好三项收费管理：首先，在收费方式上多样化，在节假日特别加强上门收费。以往客服部主要通过电话和贴通知催缴费用，在效率较低且业主交费积极性差问题突出。因此增加路遇上门催款方式，并保证每周六日全体客服人员上门收费，在巡视过程中与业主交流、倾听需求并催缴款项以保障效率。其次，在服务化措施方面提升服务品质以增进业主满意度并促进缴费意愿。收费是xx服务水平体现之处，服务是提高xx收费水平根本所在。
今年，我们对项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有针对性、有系统性地解决了大部分问题。利用项目现有资源，积极帮助解决业主装修、维修和居家等问题，无微不至的服务将让业主感动不已，从而提高他们自觉缴费的积极性。在收费工作方面，我们实行绩效化管理，通过激励员工提高收费水平。客服部门一直难度较大且员工收费积极性不高，加班收费条件复杂。
（三）着重培养客服员工服务素质和水平，树立优质的服务形象。客服部门是管理处与外界联系的桥梁和信息中心，客服员工的服务水平和素质直接影响到整个部门的运作。下半年以来，在做好收费工作的同时，我们重点加强了员工服务管理工作。每天上班前，员工进行着装和礼仪自检及互相检查，确保客服员们始终保持良好形象；同时加强语言、礼节、沟通技巧培训，并树立“周到、耐心、热情、细致”的服务理念。我们将这一理念贯穿于对业主的服务当中，真正将业主的事当成自己的事去处理。
（四）成功完成了二期入住任务，为客服部门整体工作奠定基础。6月底项目接到二期入住任务后，我们主要负责资料发放、签约以及处理相关纠纷等事务。累计办理852户入住手续，并处理了31起入住期间产生的纠纷事件。各项手续及时准确办理，在处理各类纠纷时也得到了业主基本满意。在正式办理入住手续之前，我们加班加点准备相关文件并制定详实统一说辞，并多次组织入住演练活动。通过与业主接触，在办理手续过程中了解并掌握了他们家庭特征、经济状况等信息，为日后的收费和服务工作打下基础。
（五）密切配合其他部门开展内外联系与协调工作。客服部门关键职能是联系管理处内部与外界，并及时为业主提供反馈信息及服务。本年度共协调处理92件与工程相关问题、40件与保安相关问题、23件与保洁服务相关问题以及56件与开发商相关问题。协调重点在于跟进问题并制定处理策略，在处理过程中坚持有跟进、有反馈和有报告原则，确保每个协调案例都得到妥善解决。
二、待解决问题
尽管部门整体取得了良好成绩，但仍存在一些问题需要解决。为更好地开展明年的工作, 现总结出本部门存在如下问题：
（一）员工业务水平和服务素质偏低。在部门半年的实践中，客服人员的专业技能和服务态度仍有提升空间。他们处理问题缺乏成熟的方法与技巧，对突发事件的处理经验有限，职业素养方面也存在不足。
（二）xx收费绩效增长缓慢。目前的收费水平与本市75%的平均水准相比还存在一定差距，主要原因在于催费方式不当、员工积极性不高、未及时解决前期和日常服务中存在的问题，以及整体服务水平不够高，其中员工积极性和催费方式为主要影响因素。
（三）部门管理制度、流程待完善。近半年来，部门过于专注于收费和楼盘事务，忽略了制度建设。目前，在员工管理、服务规范、操作流程等方面制度尚不完备，导致工作效率、员工责任心和积极性受到一定影响。
（四）问题处理不够及时、得当。在投诉处理、业主意见反馈等方面存在信息反馈不及时且不全面的情况，对问题未能及时跟进报告，并且处理方式欠妥。2020年工作计划如下：我们将着重提高客户满意率至85%左右；努力提升收费率至80%左右；加强培训以显著提高客服人员业务水平；推行制度化管理完善客户服务制度与流程；密切配合其他部门及时妥善解决业主纠纷与意见建议；加强保洁外包管理并持续提高服务质量。回顾充满挑战与成就的2019年，展望明年充满机遇与挑战。因此，我们全体客服部员工将团结一心、共同努力实现部门目标，为公司发展贡献力量。